ANALISTA DE QUALIDADE

Responsável por acompanhar os chamados técnicos, garantir a qualidade no atendimento, analisar dados e contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos. Ser proativo, organizado e com bom relacionamento interpessoal, para atuar no suporte às atividades de assistência técnica e atendimento ao cliente.

Atividades:

- Receber, registrar e acompanhar chamados de assistência técnica no sistema;

- Realizar atendimento ao cliente (via telefone, e-mail ou sistema) garantindo um suporte cordial e eficiente;

- Monitorar prazos e qualidade na execução dos atendimentos técnicos;

- Gerar relatórios de indicadores de qualidade e performance dos atendimentos;

- Preencher e atualizar planilhas e dashboards com informações de assistência técnica e satisfação do cliente;

- Apoiar a área de Qualidade na análise de falhas recorrentes e oportunidades de melhoria;

- Auxiliar na elaboração de procedimentos, instruções de trabalho e planos de ação corretiva/preventiva;

- Controlar documentos e registros relacionados à qualidade e pós-venda;

- Colaborar com outras áreas (técnica, comercial e logística) para solução de problemas reportados pelos clientes.